В результате участия Управления Роспотребнадзора в судебной защите потребителям присуждено более 69 млн.рублей
С введением в действие с 01.07.2021г. Федерального закона от 31 июля 2020 года N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее - Закон о контроле) большое значение стало уделяться профилактике нарушений обязательных требований. При осуществлении государственного контроля (надзора) проведение профилактических мероприятий, направленных на снижение риска причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, является приоритетным по отношению к проведению контрольных (надзорных) мероприятий.
В связи с этим в отношении хозяйствующих субъектов проведено 565 профилактических мероприятий, в том числе в виде информирования - 176, консультирования – 311, объявлено предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований– 78.
В сфере федерального государственного контроля в области защиты прав потребителей проведено 198 внеплановых проверок (2020г.-190), в сравнении с прошлым годом произошёл рост количества проверок на 4,2%. В рамках Закона о контроле были проведены различные виды контрольных мероприятий: контрольная закупка – 39, инспекционный визит-20, документарная проверка-62, выездная проверка – 77, проведено 23 мероприятия без взаимодействия с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями - выездные обследования.
Анализируя структуру проверок по видам деятельности можно отметить, что наибольший удельный вес в общем количестве контрольных мероприятий в области защиты прав потребителей продолжают занимать проверки в сфере розничной торговли – 62% (2020г.-80%), в сфере услуг – 38% (2020г.- 20%).
В 2021 году в Управление Роспотребнадзора поступило более 8,5 тыс. обращений потребителей, связанных с нарушением их прав. В результате регулярного проведения просветительских мероприятий, направленных на повышение уровня потребительской грамотности населения Нижегородской области, посредством проведения консультирования потребителей на личном приёме, по телефону «горячей линии», в многофункциональных центрах, размещения информации о правах потребителей в средствах массовой информации и социальных сетях, распространения памяток для потребителей, удалось добиться снижения количества обращений на 219 или 2,5%, в том числе письменных обращений - на 188 обращений (2,2%).
Так, следует отметить, что снизилось количество обращений: в сфере розничной торговли в целом – на 3%, по образцам – на 8,8%, в сфере услуг – на 2,2%, при оказании услуг общественного питания – на 17,5%, бытовых услуг - на 21,4%, транспортных услуг – на 16,3%, услуг перевозки воздушным транспортом – на 53,6%, железнодорожным транспортом – в 11 раз, услуг связи – на 3,6%, подвижной связи - на 26,2%, , местной, внутризоновой, междугородней связи – на 2,5%, телевизионной связи – на 2,5%, на деятельность на финансовом рынке - на 8,3%, на страховую деятельность - на 49,4%, банковские услуги - на 16,3%, долевого строительства жилья – на 3,4%, риэлторских услуг– на 13%, туристских услуг– на 46%
Вместе с тем увеличилось количество обращений потребителей: при продаже товаров дистанционным способом – на 1,6%, технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств – на 25%, автостоянок – на 50%, при оказании гостиничных услуг - на 4,5%, услуги перевозки автомобильным транспортом – на 16,5%, телематических услуг связи – на 11,6%, передача данных – на 11,1%, на деятельность микрофинансовых организаций – в 2,4 раза, жилищно - коммунальных услуг - на 5,9%, на платные образовательные услуги – на 36,4%, платные медицинские услуги – на 2,7%, культурно-развлекательные мероприятия – на 20,2%, прочие виды деятельности – на 5,8%.
Должностными лицами Управления выявлено 421 нарушение нормативно-правовых актов, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей (2020г.- 899). Снижение количества нарушений связано с проведением профилактических мероприятий, направленных на предотвращение нарушения обязательных требований.
Специалистами Управления по фактам нарушений выдано 2 предписаний об устранении выявленных нарушений, вынесено 322 представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения, составлено 695 протоколов об административных правонарушениях. Вынесено 638 постановлений о назначении административного наказания, рост – на 3,6%, из них предупреждения – 253 (40%), административных штрафов –385 (2020г.-350, рост -10%). Для рассмотрения в суды направлено 124 дела. Общая сумма наложенных административных штрафов составила 5553,7т.р., рост – 31%. Увеличилась средняя сумма одного штрафа и составила 14,4т.р.
В соответствии с взаимосвязанными положениями ч.1ст.47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и п.3 ст.40 Закона РФ «О защите прав потребителей» Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области, как уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей, привлекалось судом к участию в 416 судебных процессах для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей (2020г.- 440), Рассмотрено 389 исковое заявление, удовлетворено 385 исков в пользу потребителей, эффективность судебной защиты потребителей составила – 99% (2020г. – 99,3%).
В 2021 году Управлением подано 71 исковое заявление по защите прав потребителей, все иски рассмотрены и удовлетворены в пользу потребителей, в том числе 1 - в защиту группы потребителей по факту неоказания платных медицинских услуг компанией ООО «Альфа Дент», судом удовлетворены требования Управления.
В результате участия Управления Роспотребнадзора в судебной защите потребителям присуждено денежных средств в сумме 69404,9тыс.руб., в том числе компенсация морального вреда составила 3262,8 тыс.руб.
Напоминаем о возможности использования государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей, где каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.
Обращения в форме электронных сообщений направляются в Роспотребнадзор только путем заполнения специальной электронной формы на Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан, который размещен на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе "Для граждан", подраздел "Обращения граждан". Для подачи обращения в форме электронного документа необходимо перейти на Единый портал Роспотребнадзора для подачи обращений граждан (http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/) либо перейти на официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области www.52rospotrebnadzor.ru в раздел «Прием обращений граждан».