Размер шрифта:

- А + А

Настройки изображений:

Цветовая схема:

Обычная версия сайта

2014 год

Информация оценки качества муниципальных услуг оказываемых на базе МФЦ на территории Княгининского района Нижегородской области.

 

   При организации МФЦ в Княгининском районе, который открылся 27 декабря 2013 года, основными задачами было приблизить государственные и муниципальные услуги к населению, собрать максимальное количество услуг на одной площадке, обеспечить комфортные условия их предоставления. МФЦ Княгининского района на протяжении всей своей деятельности стабильно показывает положительную динамику оказания государственных и муниципальных услуг. МФЦ предоставляет 58 государственных и 33 муниципальных услуги.  За 2014 год на базе учреждения было оказано:

- государственных 2 332 услуги;

- муниципальных 1 924 услуги;

- проведено 351 консультирование.

Итого оказано   4 256 услуг.

   Результаты проведенного мониторинга показали, что качество предоставления услуг в целом оценено положительно. Всеми участниками опроса был дан положительный ответ о содержательности и доступности информации о порядке предоставления услуг. Ни один из респондентов при получении услуг не понес дополнительных материальных расходов. Основным источником получения информации об услугах МФЦ является личное обращение - 47,5 %, окружение - 26,0 %, средства массовой информации - 23,1 %. Менее популярным источником получения информации являются нормативно-правовые акты - 6,1%, обращение по телефону к консультантам МФЦ - 4,1%, Интернет-портал - 3,9% (рис. 1).

Рис. 1. Источники получения информации.

   Качеством консультирования удовлетворено подавляющее большинство респондентов (99,1%). За предварительной консультацией к специалистам МФЦ обращались 66,5% респондентов, из них 82,2% потратили на получение информации менее 15 мин, остальные не более 30 мин.

   Анализ данных показал, что время ожидания приема для получения услуг, их предоставления и получения результатов соответствует принятым административным регламентам. Лишь в единичных случаях длительность ожидания превышала 20 мин.

   69,8 % опрошенных оценили качество предоставляемых услуг на «отлично», 27,6 % - на «хорошо». Респонденты довольны комфортностью помещений (74 %), удобным графиком работы (75,7 %), оперативностью приема (72 %), компетентностью персонала (67,9 %). 2,6 % респондентов оценили качество предоставляемых услуг на «удовлетворительно» в связи с длительностью ожидания приема (1%), наличием очередей (1,4 %), некомпетентностью сотрудников (0,4 %) (рис. 2).

 

Критерии и бальная шкала оценки для формирования рейтинга многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Княгининского района Нижегородской области по организации их деятельности.

 

 

п/п

Индикаторы качества муниципальной услуги

Критерий оценки/

обозначение критерия

 Максимально допустимое значение

 Формула  определения значения критерия

 Оценочный балл/

максимальное значение балла

1.

Сводная оценка соответствия качества муниципальной услуги

COCK

1,5

COCK=0,5xPOCK1+0,5x POCK2 +0,5х  POCK3

1,5

1.1

Муниципальная услуга предоставляется с устранимыми нарушениями стандарта качества

 

0,5<= COCK<1

 

0.5

1.2

Муниципальная услуга не соответствует стандарту качества

 

COCK<0.5

 

0

 

COCK=0,5xPOCK1+0,5x POCK2 +0,5х  POCK3 ; СОСК=0,5 х 1 + 0,5 х 1+ 0,5 х 1=1,5.

 

Система индикаторов качества муниципальной услуги

п/п

Индикаторы качества муниципальной услуги

Методика расчета

Максимально допустимое значение

1.

Время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата услуги

Отслеживается электронной очередью

15 минут

2.

 Количество обоснованных письменных жалоб заявителей на некачественное предоставление муниципальной услуги специалистами Учреждения

Общее количество обоснованных жалоб/на общее количество услуг х 100

1%

3.

Соблюдение сроков предоставления государственных и муниципальных услуг  (%) (Количество услуг, исполненных с нарушением сроков по вине МФЦ/общее количество услуг х 100)

Количество услуг, исполнение с нарушением сроков по вине МФЦ/общее количество услуг х 100

Не более 50%

 

 

 Критерии оценки качества

п/п

Наименование качества  муниципальной услуги

 единица измерения 

Значение индикатора

1.

Степень удовлетворенности физических и юридических лиц качеством предоставления муниципальной услуги 

%

90%

2.

Соблюдение сроков исполнения муниципальной услуги

%

100%

3.

Количество заявителей, получивших муниципальную услугу

Ед.

1924

4.

Количество нарушений установленных требований к качеству услуги

Ед.

1

5.

Квалификационные требования к персоналу, оказывающему муниципальную услугу

%

90